38º Curso Oficial de Capacitação e Certificação de Ouvidores de Organizações Publicas e Privadas

38º CURSO OFICIAL DE CAPACITAÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE OUVIDORES DE ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS E PRIVADAS

PROMOVIDO PELA ABO-RJ EM PARCERIA LUPA CONSULTORIA

E TREINAMENTO LTDA.

 

(CURSO DESTINADO A TODAS AS ÁREAS DE CONCENTRAÇÃO,

INCLUSIVE ÁREA DE SAÚDE E OUVIDORIAS UNIVERSITÁRIAS).

 

CURSO COM CERTIFICAÇÃO DE ACORDO COM A REGULAMENTAÇÃO DA ABO NACIONAL.

 

OBJETIVO GERAL:

Proporcionar a atualização para o exercício e desenvolvimento da função de Ouvidor/Ombudsman.

 

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

  1. Proporcionar uma visão geral sobre a função de Ouvidor/Ombudsman, nas Organizações Públicas e Privadas.
  2. Promover as informações adequadas ao processo de desenvolvimento nos níveis operacional e gerencial.
  3. Proporcionar a todos os participantes uma visão geral do papel do Ouvidor/Ombudsman e as atividades em que poderá atuar.
  4. Preparar os Participantes do Curso para cumprimento de nova Lei n.º 13.460.

 

PÚBLICO-ALVO:

Ouvidores/Ombudsman, assistentes das ouvidorias e equipes de auxiliares de inclusive da área de saúde e ouvidorias da Área da Educação.

 

OBSERVAÇÃO:

Podem também participar deste curso, dirigentes de Organizações que desejem conhecer melhor o trabalho de Ouvidores/Ombudsman e debater assuntos sobre o Atendimento ao Cidadão, estudantes universitários e cidadãos em geral à partir do nível médio completo interessados nos temas.

 

PERÍODO: 17 a 20 de setembro de 2018 (2ª a 5ª feira).

HORÁRIO: 09:00  às 13:00 e 14:00 às 18:00h.

TOTAL DE HORAS: 32 horas.

LOCAL:  Av. Rio Branco, 81, 13º andar - Centro. Rio de Janeiro - RJ.

 

PROGRAMAÇÃO:

 

Dia 17/09- Segunda- feira

  • Credenciamento
  • Abertura Oficial
  • Dinâmica Interpessoal
  • A Evolução da Ouvidoria Brasileira e a Cidadania.
  • A Ética Aplicada à Função do Ouvidor, o Perfil do Ouvidor e seu Código de Ética. O Ouvidor/Ombudsman e sua Equipe e as Leis relacionadas a Ouvidoria.
  • Responsabilidade Social nas Organizações Públicas e Privadas.
  • Planejamento Estratégico nas Organizações Públicas e Privadas.

 

Dia 18/09 - Terça-feira

  • Gestão da Qualidade em Ouvidoria.
  • Serviço de Ouvidoria/Ombudsman - como implantar e operacionalizar.
  • Ouvidoria e Humanização nas Organizações Públicas e Privadas.
  • Mediação de Conflitos nas Organizações Públicas e Privadas.

 

 Dia 19/09 - Quarta- feira

  • Responsabilidade Social nas Organizações Públicas e Privadas.
  • Modelo de Ouvidoria Digital.
  • Direito do Consumidor.
  • Lei n.º 13.460, de 26 de junho de 2017.

 

Dia 20/09 - Quinta- feira

  • Palestras Variáveis Determinantes para o Sucesso de um Serviço de Ouvidoria.
  • Debate com os Palestrantes
  • Encerramento Oficial e entrega das Declarações e Foto Oficial.
  • Exame de Certificação.

INVESTIMENTO: Incluídos (Exame de Certificação, Declaração de Participação,  Certificado de Ouvidor (caso aprovado no Exame), 07 (Sete) Coffee Breaks, pasta executiva e diversos materiais didáticos).

 

INSCRIÇÃO DO PÚBLICO EM GERAL E DESCONTOS PARA ASSOCIADOS  DA ABO-RJ EM DIA COM AS SUAS ANUIDADES.

DESCONTOS EXCEPCIONAIS PARA ABO-NACIONAIS E DEMAIS SECCIONAIS EM DIA COM AS SUAS ANUIDADES.

 

INSCRIÇÃO  PÚBLICO EM GERAL DESCONTOS PARA ASSOCIADOS ABO-RJ
De 01 a 31/05/2018 R$ 1.676,20 R$ 1.340,45
De 01 a 30/06/2018 R$ 1.774,80 R$ 1.419,30
De 01 a 31/07/2018 R$ 1.873,40 R$ 1.498,15
De 01 a 31/08/2018 R$ 1.972,00 R$ 1.577,00

 

(PACOTES PROPOCIONAIS PARA GRUPOS DE PARTICIPANTES DA MESMA ORGANIZAÇÃO. PREÇO INDIVIDUAL NÃO CUMULATIVO)

(DESCONTOS PARA PARTICIPANTES NÃO ASSOCIADOS DA ABO)

 

INSCRIÇÃO 2 ALUNOS 3 ALUNOS 4 ALUNOS 5 ALUNOS
01 a 31/05/2018 R$ 1.592,39 R$ 1.558,87 R$ 1.508,58 R$ 1.424,77
01 a 30/06/2018 R$ 1.686,06 R$ 1.650,56 R$ 1.597,32 R$ 1.508,58
01 a 31/07/2018 R$ 1.779,73 R$ 1.742,26 R$ 1.686,06 R$ 1.592,39
01 a 31/08/2018 R$ 1.873,40 R$ 1.833,96 R$ 1.774,80 R$ 1.676,20

 

FORMAS DE PAGAMENTO:

  1. Conta para depósito à vista:

Em caso de pagamento à vista, realize o depósito na conta da Lupa Consultoria e Treinamento (A informar oportunamente).

  1. Empenhos em nome da LUPA Consultoria e Treinamento Ltda.

E-mail:  faleconosco@lupa-rj.com.br

Telefones: (21)2524-4845 e Celular: (21)98267-0360 (WhatsApp)

 

CONFIRMAÇÃO DA INSCRIÇÃO:

Ao enviar o comprovante de empenho ou de pagamento à vista scaneado para o e-mail: faleconosco@lupa-rj.com.br,o mesmo deverá estar devidamente identificado com nome da pessoa de contato do setor financeiro e telefone, até o dia 05-09-2018 e a sua inscrição ficará confirmada.

PROMOÇÃO

Associação Brasileira de Ouvidores - Seção Rio de Janeiro
E-mail: aborj_ouvidores@yahoo.com.br
Tel.: (21) 2524-4149

 COORDENAÇÃO E ORGANIZAÇÃO GERAL

Lupa Consultoria e Treinamento Ltda.
E-mail: faleconosco@lupa-rj.com.br
Tel:(21) 2524-4845 ou (21)9.8267-0360 (WhatsApp)

 

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Dados Pessoais

Feminino Masculino
Sim Não

Dados Profissionais

Dados da Instituição/Empresa responsável pelo pagamento



DECLARO que todas as informações aqui, apresentadas são verdadeiras e que estou ciente, que, caso solicitado nas informações gerais do curso , deverei encaminhar a documentação solicitada para a LUPA CONSULTORIA e TREINAMENTO, com endereço na Rua Sete de Setembro, 92 - Sala 708, Centro, Rio de Janeiro/RJ, CEP: 20.050-002, que realizarei o pagamento da minha inscrição do Curso, na Conta da LUPA e o valor será devolvido caso não haja formação de turma para o mesmo que ora me inscrevo ou em caso de não seleção, quando houver processo seletivo.

Confirmação da Inscrição

Sua inscrição ficará confirmada mediante envio de comprovante de pagamento escaneado para o e-mail faleconosco@lupa-rj.com.br, informando o nome da pessoa inscrita e telefone para confirmação da inscrição.