41º CURSO OFICIAL DE CAPACITAÇÃO E CERTIFICAÇÃO

DE OUVIDORES DE ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS E PRIVADAS

(CURSO DESTINADO A TODAS AS ÁREAS DE CONCENTRAÇÃO,

INCLUSIVE ÁREA DE SAÚDE E OUVIDORIAS UNIVERSITÁRIAS).

PROMOVIDO PELA ABO-RJ EM PARCERIA COM A

 LUPA CONSULTORIA  E TREINAMENTO.

 CURSO em EaD COM CERTIFICAÇÃO DE ACORDO

COM A REGULAMENTAÇÃO DA ABO NACIONAL.

OBJETIVO GERAL:

Proporcionar a atualização para o exercício e desenvolvimento da função de Ouvidor/Ombudsman.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Proporcionar uma visão geral sobre a função de Ouvidor/Ombudsman, nas Organizações Públicas e Privadas.
• Promover as informações adequadas ao processo de desenvolvimento nos níveis operacional e gerencial.
• Proporcionar a todos os participantes uma visão geral do papel do Ouvidor/Ombudsman e as atividades em que poderá atuar.
• Preparar os Participantes do Curso para cumprimento de nova Lei n.º13.460.

PÚBLICO-ALVO:

Ouvidores/Ombudsman, assistentes das ouvidorias e equipes de auxiliares de inclusive da área de saúde e ouvidorias da Área da Educação.

OBSERVAÇÃO:

Podem também participar deste curso, dirigentes de Organizações que desejem conhecer melhor o trabalho de Ouvidores/Ombudsman e debater assuntos sobre o atendimento ao Cidadão, estudantes universitários e cidadãos em geral à partir do nível médio completo interessados nos temas.

PERÍODO: 22 a 24 de março de 2021 (2ª a 4ª feira).**

HORÁRIO: 09:00  às 13:00 e 14:00 às 18:00h.

TOTAL DE HORAS: 24 horas.

LOCAL:Plataforma de EaD da LUPA Consultoria e Treinamento Ltda.

 PROGRAMAÇÃO:

 Dia  22/03- Segunda- feira

• A Evolução da Ouvidoria Brasileira e a Cidadania.
• A Ética Aplicada à Função do Ouvidor e seu Código de Ética.
• O Ouvidor e sua Equipe e a Legislação relacionada a Ouvidoria.
• Responsabilidade Social nas Organizações Públicas e Privadas em época de pandemia e pós-pandemia.

Dia 23/03 - Terça-feira

• Serviço de Ouvidoria/Ombudsman - como implantar e operacionalizar.
• Ouvidoria e Humanização nas Organizações Públicas e Privadas.
• Mediação de Conflitos nas Organizações Públicas e Privadas em época de pandemia e pós-pandemia.

  Dia 24/03 - Quarta- feira

• Direito do Consumidor. 
• Lei de Acesso à Informação  e  Lei n.º 13.460, de 26 de junho de 2017.

• EXAME DE CERTIFICAÇÃO DE OUVIDORES.

* Os professores são de exclusiva responsabilidade da Coordenação Acadêmica e poderão, a qualquer tempo, serem substituídos, a critério exclusivo da mesma, por razões administrativo-pedagógicas, por outros de equivalente titulação e/ou capacidade profissional.

**Período sujeito a alteração mediante a ocorrência de fatores imprevistos no momento do lançamento do curso.