41º Curso Oficial de Capacitação e Certificação de 

Ouvidores de Organizações Públicas e Privadas

 (DESTINADO A TODAS AS ÁREAS DE CONCENTRAÇÃO,

INCLUSIVE ÁREA DE SAÚDE E OUVIDORIAS UNIVERSITÁRIAS).

(CURSO COM CERTIFICAÇÃO DE ACORDO COM A 

REGULAMENTAÇÃO DA ABO NACIONAL).

OBJETIVO GERAL:

Proporcionar a atualização para o exercício e desenvolvimento da função de Ouvidor/Ombudsman.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

1. Proporcionar uma visão geral sobre a função de Ouvidor/Ombudsman, nas Organizações Públicas e Privadas.
2. Promover as informações adequadas ao processo de desenvolvimento nos níveis operacional e gerencial.
3. Proporcionar a todos os participantes uma visão geral do papel do Ouvidor/Ombudsman e as atividades em que poderá atuar.
4. Preparar os participantes do Curso Oficial de Capacitação e Certificação de Ouvidores de Organizações Públicas e Privadas para cumprimento da Lei 13.460, de 26 de junho de 2017. (Lei de Defesa do Usuário do Serviço Público).

PÚBLICO-ALVO:

Ouvidores/Ombudsman, assistentes das ouvidorias e equipes de auxiliares de inclusive da área de saúde e ouvidorias da Área da Educação.

OBSERVAÇÃO:

Podem também participar deste curso, dirigentes de Organizações que desejem conhecer melhor o trabalho de Ouvidores/Ombudsman e debater assuntos sobre o Atendimento ao Cidadão, estudantes universitários e cidadãos em geral à partir do nível médio completo interessados nos temas.

PERÍODO:  27 a 30 de julho de 2020 (2ª a 5ª feira).

HORÁRIO: 09:00 às 13:00 e 14:00 às 18:00h.

TOTAL DE HORAS: 32 horas.

LOCAL:  Centro. Rio de Janeiro-RJ.

PROGRAMAÇÃO:

 Dia 27/07 - Segunda- feira

• Credenciamento
• Abertura Oficial
• Dinâmica Interpessoal
• A Evolução da Ouvidoria Brasileira e a Cidadania.
• A Ética Aplicada à Função do Ouvidor e seu Código de Ética O Ouvidor/Ombudsman e sua Equipe e as Leis relacionadas a Ouvidoria.
• Regulamento da Certificação do Ouvidor e Convalidação da Certificação do Ouvidor
• Planejamento Estratégiconas Organizações Públicas e Privadas.

Dia 28/07 - Terça-feira

• Gestão da Qualidade em Ouvidoria.
• Serviço de Ouvidoria/Ombudsman - como implantar e operacionalizar.
• Ouvidoria e Humanização nas Organizações Públicas e Privadas.
• Mediação de Conflitos nas Organizações Públicas e Privadas.

 Dia 29/07 - Quarta- feira

• Responsabilidade Social nas Organizações Públicas e Privadas.
• Modelo de Ouvidoria Digital.
• Direito do Consumidor.
• O Ouvidor e a Lei n.º 13.460, de 26 de junho de 2017.

Dia 30/07 - Quinta- feira

• 02 Palestras sobre Variáveis Determinantes para o Sucesso de um Serviço de Ouvidoria.
• Debate com os Palestrantes (2)
• Encerramento Oficial e entrega das Declarações e Foto Oficial.
• Exame de Certificação de Ouvidor.

* Os professores são de exclusiva responsabilidade da Coordenação Acadêmica e poderão, a qualquer tempo, serem substituídos, a critério exclusivo da mesma, por razões administrativo-pedagógicas, por outros de equivalente titulação e/ou capacidade profissional.

**Período sujeito a alteração mediante a ocorrência de fatores imprevistos no momento do lançamento do curso.