41º CURSO OFICIAL DE CAPACITAÇÃO E CERTIFICAÇÃO
DE OUVIDORES DE ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS E PRIVADAS
(CURSO DESTINADO A TODAS AS ÁREAS DE CONCENTRAÇÃO,
INCLUSIVE ÁREA DE SAÚDE E OUVIDORIAS UNIVERSITÁRIAS).
PROMOVIDO PELA ABO-RJ EM PARCERIA COM A
LUPA CONSULTORIA E TREINAMENTO.
CURSO em EaD COM CERTIFICAÇÃO DE ACORDO
COM A REGULAMENTAÇÃO DA ABO NACIONAL.
OBJETIVO GERAL:
Proporcionar a atualização para o exercício e desenvolvimento da função de Ouvidor/Ombudsman.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
- Proporcionar uma visão geral sobre a função de Ouvidor/Ombudsman, nas Organizações Públicas e Privadas.
- Promover as informações adequadas ao processo de desenvolvimento nos níveis operacional e gerencial.
- Proporcionar a todos os participantes uma visão geral do papel do Ouvidor/Ombudsman e as atividades em que poderá atuar.
- Preparar os Participantes do Curso para cumprimento de nova Lei n.º13.460.
PÚBLICO-ALVO:
Ouvidores/Ombudsman, assistentes das ouvidorias e equipes de auxiliares de inclusive da área de saúde e ouvidorias da Área da Educação.
OBSERVAÇÃO:
Podem também participar deste curso, dirigentes de Organizações que desejem conhecer melhor o trabalho de Ouvidores/Ombudsman e debater assuntos sobre o atendimento ao Cidadão, estudantes universitários e cidadãos em geral à partir do nível médio completo interessados nos temas.
PERÍODO: 22 a 24 de março de 2021 (2ª a 4ª feira).**
HORÁRIO: 09:00 às 13:00 e 14:00 às 18:00h.
TOTAL DE HORAS: 24 horas.
LOCAL:Plataforma de EaD da LUPA Consultoria e Treinamento Ltda.
PROGRAMAÇÃO:
Dia 22/03- Segunda- feira
- A Evolução da Ouvidoria Brasileira e a Cidadania.
- A Ética Aplicada à Função do Ouvidor e seu Código de Ética.
- O Ouvidor e sua Equipe e a Legislação relacionada a Ouvidoria.
- Responsabilidade Social nas Organizações Públicas e Privadas em época de pandemia e pós-pandemia.
Dia 23/03 - Terça-feira
- Serviço de Ouvidoria/Ombudsman - como implantar e operacionalizar.
- Ouvidoria e Humanização nas Organizações Públicas e Privadas.
- Mediação de Conflitos nas Organizações Públicas e Privadas em época de pandemia e pós-pandemia.
Dia 24/03 - Quarta- feira
- Direito do Consumidor.
- Lei de Acesso à Informação e Lei n.º 13.460, de 26 de junho de 2017.
- EXAME DE CERTIFICAÇÃO DE OUVIDORES.
* Os professores são de exclusiva responsabilidade da Coordenação Acadêmica e poderão, a qualquer tempo, serem substituídos, a critério exclusivo da mesma, por razões administrativo-pedagógicas, por outros de equivalente titulação e/ou capacidade profissional.
**Período sujeito a alteração mediante a ocorrência de fatores imprevistos no momento do lançamento do curso.
INVESTIMENTO:
Incluídos (Exame de Certificação, Declaração de Participação, Certificado de Ouvidor (caso aprovado no Exame) e diversos materiais didáticos).
FORMAS DE PAGAMENTO:
CONTA PARA DEPÓSITO À VISTA
Em caso de pagamento à vista, realize o depósito na conta da Lupa no mesmo mês em que fizer a inscrição, para ter direito ao preço com o desconto oferecido.
CONFIRMAÇÃO DA INSCRIÇÃO:
Ao enviar o comprovante de pagamento à vista scaneado para o e-mail faleconosco@lupa-rj.com.br, no mesmo mês da inscrição, esta FICARÁ CONFIRMADA.
O Comprovante do pagamento à vista deverá estar devidamente identificado, com nome da pessoa de contato do setor financeiro e telefone, para emissão imediata da Nota Fiscal.
PROMOÇÃO
Associação Brasileira de Ouvidores - Seção Rio de Janeiro
E-mail: aborj_ouvidores@yahoo.com.br
Tel.: (21) 2524-4149
COORDENAÇÃO E ORGANIZAÇÃO GERAL
Lupa Consultoria e Treinamento Ltda.
E-mail: faleconosco@lupa-rj.com.br
Tel: (21)98267-0360 (WhatsApp)
Este Curso poderá ser oferecidos In Company.