41º Curso Oficial de Capacitação e Certificação de
Ouvidores de Organizações Públicas e Privadas
(DESTINADO A TODAS AS ÁREAS DE CONCENTRAÇÃO,
INCLUSIVE ÁREA DE SAÚDE E OUVIDORIAS UNIVERSITÁRIAS).
(CURSO COM CERTIFICAÇÃO DE ACORDO COM A
REGULAMENTAÇÃO DA ABO NACIONAL).
OBJETIVO GERAL:
Proporcionar a atualização para o exercício e desenvolvimento da função de Ouvidor/Ombudsman.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
- Proporcionar uma visão geral sobre a função de Ouvidor/Ombudsman, nas Organizações Públicas e Privadas.
- Promover as informações adequadas ao processo de desenvolvimento nos níveis operacional e gerencial.
- Proporcionar a todos os participantes uma visão geral do papel do Ouvidor/Ombudsman e as atividades em que poderá atuar.
- Preparar os participantes do Curso Oficial de Capacitação e Certificação de Ouvidores de Organizações Públicas e Privadas para cumprimento da Lei 13.460, de 26 de junho de 2017. (Lei de Defesa do Usuário do Serviço Público).
PÚBLICO-ALVO:
Ouvidores/Ombudsman, assistentes das ouvidorias e equipes de auxiliares de inclusive da área de saúde e ouvidorias da Área da Educação.
OBSERVAÇÃO:
Podem também participar deste curso, dirigentes de Organizações que desejem conhecer melhor o trabalho de Ouvidores/Ombudsman e debater assuntos sobre o Atendimento ao Cidadão, estudantes universitários e cidadãos em geral à partir do nível médio completo interessados nos temas.
PERÍODO: 13 a 16 de abril de 2020(2ª a 5ª feira).
HORÁRIO: 09:00 às 13:00 e 14:00 às 18:00h.
TOTAL DE HORAS: 32 horas.
LOCAL: Av. Rio Branco, 81- 13º andar- Centro. Rio de Janeiro-RJ.
PROGRAMAÇÃO:
Dia 13/04 - Segunda- feira
- Credenciamento
- Abertura Oficial
- Dinâmica Interpessoal
- A Evolução da Ouvidoria Brasileira e a Cidadania.
- A Ética Aplicada à Função do Ouvidor e seu Código de Ética O Ouvidor/Ombudsman e sua Equipe e as Leis relacionadas a Ouvidoria.
- Regulamento da Certificação do Ouvidor e Convalidação da Certificação do Ouvidor
- Planejamento Estratégiconas Organizações Públicas e Privadas.
Dia 14/04 - Terça-feira
- Gestão da Qualidade em Ouvidoria.
- Serviço de Ouvidoria/Ombudsman - como implantar e operacionalizar.
- Ouvidoria e Humanização nas Organizações Públicas e Privadas.
- Mediação de Conflitos nas Organizações Públicas e Privadas.
Dia 15/04 - Quarta- feira
- Responsabilidade Social nas Organizações Públicas e Privadas.
- Modelo de Ouvidoria Digital.
- Direito do Consumidor.
- O Ouvidor e a Lei n.º 13.460, de 26 de junho de 2017.
Dia 16/04 - Quinta- feira
- 02 Palestras sobre Variáveis Determinantes para o Sucesso de um Serviço de Ouvidoria.
- Debate com os Palestrantes (2)
- Encerramento Oficial e entrega das Declarações e Foto Oficial.
- Exame de Certificação de Ouvidor.
INVESTIMENTO:
INSCRIÇÃO PÚBLICO EM GERAL E ASSOCIADOS NACIONAL, ABO-RJ E DEMAIS SECCIONAIS EM DIA COM AS SUAS ANUIDADES.
| INSCRIÇÃO | PÚBLICO EM GERAL | ASSOCIADOS ABO | |
| De 02/01 a 16/02/2020 | R$ 1.774,80 | R$ 1.419,84 | |
| De 17/02 a 03/04/2020 | R$ 1.972,00 | R$ 1.577,60 |
| INSCRIÇÃO | 2 ALUNOS | 3 ALUNOS | 4 OU MAIS ALUNOS |
| De 02/01 a 16/02/2020 | R$ 1.686,06 | R$ 1.597,32 | R$ 1.508,58 |
| De 17/02 a 03/04/2020 | R$ 1.873,40 | R$ 1.774,80 |
R$ 1.676,20 |
FORMAS DE PAGAMENTO:
1 - Conta para depósito à vista:
Em caso de pagamento à vista, realize o depósito na conta da Lupa Consultoria e Treinamento (A informar oportunamente).
E-mail: faleconosco@lupa-rj.com.br
Telefones: (21)2524-4845 e Celular: (21)98267-0360 (WhatsApp).
2 - Empenhos em nome da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman da ABO - Seção Rio de Janeiro/RJ: Tratar diretamente com a ABO-RJ, através do e-mail: aborj_diretoria@yahoo.com.br e telefone (21) 25244149.
CONFIRMAÇÃO DA INSCRIÇÃO:
Ao enviar o comprovante de empenho ou de pagamento à vista scaneado para o e-mail: faleconosco@lupa-rj.com.br , e o mesmo deverá estar devidamente identificado com nome da pessoa de contato do setor financeiro e telefone, até o dia 03/abril/2020 e a sua inscrição ficará confirmada.
PROMOÇÃO:
Associação Brasileira de Ouvidores - Seção Rio de Janeiro
E-mail: aborj_diretoria@yahoo.com.br
Telefone fixo: (21)2524-4149
COORDENAÇÃO E ORGANIZAÇÃO GERAL:
Lupa Consultoria e Treinamento Ltda.
E-mail: faleconosco@lupa-rj.com.br
Telefone fixo: (21)2524-4845
Celular: (21)98267-0360 (WhatsApp)
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