41º Curso Oficial de Capacitação e Certificação de Ouvidores de Organizações Públicas e Privadas

41º Curso Oficial de Capacitação e Certificação de 

Ouvidores de Organizações Públicas e Privadas

 (DESTINADO A TODAS AS ÁREAS DE CONCENTRAÇÃO,

INCLUSIVE ÁREA DE SAÚDE E OUVIDORIAS UNIVERSITÁRIAS).

 

(CURSO COM CERTIFICAÇÃO DE ACORDO COM A 

REGULAMENTAÇÃO DA ABO NACIONAL).

 

OBJETIVO GERAL:

Proporcionar a atualização para o exercício e desenvolvimento da função de Ouvidor/Ombudsman.

 

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

  1. Proporcionar uma visão geral sobre a função de Ouvidor/Ombudsman, nas Organizações Públicas e Privadas.
  2. Promover as informações adequadas ao processo de desenvolvimento nos níveis operacional e gerencial.
  3. Proporcionar a todos os participantes uma visão geral do papel do Ouvidor/Ombudsman e as atividades em que poderá atuar.
  4. Preparar os participantes do Curso Oficial de Capacitação e Certificação de Ouvidores de Organizações Públicas e Privadas para cumprimento da Lei 13.460, de 26 de junho de 2017. (Lei de Defesa do Usuário do Serviço Público).

 

PÚBLICO-ALVO:

Ouvidores/Ombudsman, assistentes das ouvidorias e equipes de auxiliares de inclusive da área de saúde e ouvidorias da Área da Educação.

 

OBSERVAÇÃO:

Podem também participar deste curso, dirigentes de Organizações que desejem conhecer melhor o trabalho de Ouvidores/Ombudsman e debater assuntos sobre o Atendimento ao Cidadão, estudantes universitários e cidadãos em geral à partir do nível médio completo interessados nos temas.

 

PERÍODO:  13 a 16 de abril de 2020(2ª a 5ª feira).

HORÁRIO: 09:00 às 13:00 e 14:00 às 18:00h.

TOTAL DE HORAS: 32 horas.

LOCAL: Av. Rio Branco, 81- 13º andar- Centro. Rio de Janeiro-RJ.

 

PROGRAMAÇÃO:

 Dia 13/04 - Segunda- feira

  • Credenciamento
  • Abertura Oficial
  • Dinâmica Interpessoal
  • A Evolução da Ouvidoria Brasileira e a Cidadania.
  • A Ética Aplicada à Função do Ouvidor e seu Código de Ética O Ouvidor/Ombudsman e sua Equipe e as Leis relacionadas a Ouvidoria.
  • Regulamento da Certificação do Ouvidor e Convalidação da Certificação do Ouvidor
  • Planejamento Estratégiconas Organizações Públicas e Privadas.

 

Dia 14/04 - Terça-feira

  • Gestão da Qualidade em Ouvidoria.
  • Serviço de Ouvidoria/Ombudsman - como implantar e operacionalizar.
  • Ouvidoria e Humanização nas Organizações Públicas e Privadas.
  • Mediação de Conflitos nas Organizações Públicas e Privadas.

 

 Dia 15/04 - Quarta- feira

  • Responsabilidade Social nas Organizações Públicas e Privadas.
  • Modelo de Ouvidoria Digital.
  • Direito do Consumidor.
  • O Ouvidor e a Lei n.º 13.460, de 26 de junho de 2017.

 

Dia 16/04 - Quinta- feira

  • 02 Palestras sobre Variáveis Determinantes para o Sucesso de um Serviço de Ouvidoria.
  • Debate com os Palestrantes (2)
  • Encerramento Oficial e entrega das Declarações e Foto Oficial.
  • Exame de Certificação de Ouvidor.

INVESTIMENTO: 

INSCRIÇÃO PÚBLICO EM GERAL E ASSOCIADOS NACIONAL, ABO-RJ E DEMAIS SECCIONAIS EM DIA COM AS SUAS ANUIDADES.

 

INSCRIÇÃO  PÚBLICO EM GERAL ASSOCIADOS ABO
De 02/01 a 16/02/2020 R$ 1.774,80 R$ 1.419,84
De 17/02 a 03/04/2020 R$ 1.972,00 R$ 1.577,60

  

INSCRIÇÃO 2 ALUNOS 3 ALUNOS 4 OU MAIS ALUNOS
De 02/01 a 16/02/2020 R$ 1.686,06 R$ 1.597,32 R$ 1.508,58
De 17/02 a 03/04/2020 R$ 1.873,40 R$ 1.774,80

R$ 1.676,20

                                                                                                                             

FORMAS DE PAGAMENTO:

1 - Conta para depósito à vista:

Em caso de pagamento à vista, realize o depósito na conta da Lupa Consultoria e Treinamento (A informar oportunamente).

E-mail:  faleconosco@lupa-rj.com.br

Telefones: (21)2524-4845 e Celular: (21)98267-0360 (WhatsApp).

 

2 - Empenhos em nome da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman da ABO - Seção Rio de Janeiro/RJ: Tratar diretamente com a ABO-RJ, através do  e-mail: aborj_diretoria@yahoo.com.br e telefone (21) 25244149.

 

CONFIRMAÇÃO DA INSCRIÇÃO:

Ao enviar o comprovante de empenho ou de pagamento à vista scaneado para o e-mail: faleconosco@lupa-rj.com.br , e o mesmo deverá estar devidamente identificado com nome da pessoa de contato do setor financeiro e telefone, até o dia 03/abril/2020 e a sua inscrição ficará confirmada.

 

PROMOÇÃO:

Associação Brasileira de Ouvidores - Seção Rio de Janeiro
E-mail: aborj_diretoria@yahoo.com.br

Telefone fixo: (21)2524-4149

 

COORDENAÇÃO E ORGANIZAÇÃO GERAL:

Lupa Consultoria e Treinamento Ltda.
E-mail:  faleconosco@lupa-rj.com.br

Telefone fixo: (21)2524-4845

Celular: (21)98267-0360 (WhatsApp)

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