39º Curso Oficial de Capacitação e Certificação de Ouvidores de Organizações Públicas e Privadas

39º CURSO OFICIAL DE CAPACITAÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE

OUVIDORES DE ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS E PRIVADAS

PROMOVIDO PELA ABO-RJ EM PARCERIA COM A 

LUPA CONSULTORIA E TREINAMENTO

 

 (CURSO DESTINADO A TODAS AS ÁREAS DE CONCENTRAÇÃO,

INCLUSIVE ÁREA DE SAÚDE E OUVIDORIAS UNIVERSITÁRIAS).

 

CURSO COM CERTIFICAÇÃO DE ACORDO COM A 

REGULAMENTAÇÃO DA ABO NACIONAL.

 

OBJETIVO GERAL:

Capacitar os participantes para o exercício e desenvolvimento da função de Ouvidor/Ombudsman.

 

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

  • Proporcionar uma visão geral sobre a função de Ouvidor/Ombudsman, nas Organizações Públicas e Privadas.
  • Promover as informações adequadas ao processo de desenvolvimento nos níveis operacional e gerencial.
  • Proporcionar a todos os participantes uma visão geral do papel do Ouvidor/Ombudsman e as atividades em que poderá atuar.
  • Preparar os Participantes do Curso para cumprimento de nova Lei n.º 13.460.

 

PÚBLICO-ALVO:

Ouvidores/Ombudsman, assistentes das ouvidorias e equipes de auxiliares de inclusive da área de saúde e ouvidorias da Área da Educação.

OBSERVAÇÃO:

Podem também participar deste curso, dirigentes de Organizações que desejem conhecer melhor o trabalho de Ouvidores/Ombudsman e debater assuntos sobre o atendimento ao Cidadão, estudantes universitários e cidadãos em geral à partir do nível médio completo interessados nos temas.

 

PERÍODO: 25 a 28 de março  de 2019 (2ª a 5ª feira).

HORÁRIO: 09:00  às 13:00 e 14:00 às 18:00h.

TOTAL DE HORAS: 32 horas.

LOCAL:  Av. Rio Branco, 81, 13º andar - Centro. Rio de Janeiro - RJ.

 

 PROGRAMAÇÃO:

 Dia  25/03- Segunda- feira

  • Credenciamento
  • Abertura Oficial
  • Dinâmica Interpessoal
  • A Evolução da Ouvidoria Brasileira e a Cidadania.
  • A Ética Aplicada à Função do Ouvidor, o Perfil do Ouvidor e seu Código de Ética. O Ouvidor/Ombudsman e sua Equipe e as Leis relacionadas a Ouvidoria.
  • Planejamento Estratégico nas Organizações Públicas e Privadas.
  • A Comunicação e o Atendimento ao Cliente na Ouvidoria

Dia 26 /03 - Terça-feira

  • Gestão da Qualidade em Ouvidoria.
  • Serviço de Ouvidoria/Ombudsman - como implantar e operacionalizar.
  • Ouvidoria e Humanização nas Organizações Públicas e Privadas.
  • Mediação de Conflitos nas Organizações Públicas e Privadas.

 Dia 27/03 - Quarta- feira

  • Responsabilidade Social nas Organizações Públicas e Privadas.
  • Lei de Acesso à Informação
  • Direito do Consumidor.
  • Lei n.º 13.460, de 26 de junho de 2017.

 Dia 28/03 - Quinta- feira

  • 02 Palestras Variáveis Determinantes para o Sucesso de um Serviço de Ouvidoria.
  • Debate com os Palestrantes
  • Encerramento Oficial e entrega das Declarações de Participação no Curso
  • EXAME DE CERTIFICAÇÃO DE OUVIDORES.
  • INVESTIMENTO: Incluídos (Exame de Certificação, Declaração de Participação,  Certificado de Ouvidor (caso aprovado no Exame), 07 (Sete) Coffee Breaks, pasta executiva e diversos materiais didáticos).

 

INSCRIÇÃO PÚBLICO EM GERAL E ASSOCIADOS NACIONAL, ABO-RJ

E DEMAIS SECCIONAIS EM DIA COM AS SUAS ANUIDADES.

 

INSCRIÇÃO

 PÚBLICO EM GERAL ASSOCIADOS ABO

De 01 a  30/11/2018

R$ 1.211,05

R$ 968,84

De 01 a 31/12/2018

R$ 1.424,77

R$ 1.139,82

De 01 a 31/01/2019

R$ 1.676,20

R$ 1.340,96

De 01 a 28/02/2019 R$ 1.972,00

R$ 1.577,60

 

 

(PACOTES PROPOCIONAIS  PARA GRUPOS DE PARTICIPANTES DA MESMA ORGANIZAÇÃO. PREÇO INDIVIDUAL NÃO CUMULATIVO)

(DESCONTOS PARA PARTICIPANTES NÃO ASSOCIADOS DA ABO)

 

INSCRIÇÃO 2 ALUNOS 3 ALUNOS 4 ALUNOS 5 ALUNOS
De 01 a  30/11/2018 R$1.150,50 R$1.089,95 R$ 1.029,40 R$ 968,84
De 01 a 31/12/2018 R$1.353,53 R$1.282,29 R$ 1.211,05 R$ 1.139,82
De 01 a 31/01/2019 R$1.592,39 R$ 1.508,58 R$ 1.424,77 R$ 1.340,96
De 01 a 28/02/2019 R$1.873,40 R$ 1.774,80 R$ 1.676,20 R$ 1.577,60

FORMAS DE PAGAMENTO:

  • Conta para depósito à vista:
  • Em caso de pagamento à vista, realize o depósito na conta da Lupa no mesmo mês em que fizer a inscrição, para ter direito ao preço com o desconto oferecido.
  • Os Empenhos após a inscrição e serão pagos, sob Nota Fiscal de Serviços,  no prazo de máximo de 30 dias após o Curso. Os valores com descontos mensais aqui na tabela, desde que o empenho seja enviado no mesmo mês da inscrição.

 

CONFIRMAÇÃO DA INSCRIÇÃO:

Ao enviar o comprovante de pagamento à vista scaneado para o a LUPA (empresa Organizadora do Curso) no mesmo mês da inscrição  e a mesma será FICARÁ CONFIRMADA.

O Comprovante de pagamento à vista  deverá estar devidamente identificado, com nome da pessoa de contato do setor financeiro para emissão imediata da Nota Fiscal e telefone.

 

PROMOÇÃO

Associação Brasileira de Ouvidores - Seção Rio de Janeiro
E-mail: aborj_ouvidores@yahoo.com.br
Tel.: (21) 2524-4149

 COORDENAÇÃO E ORGANIZAÇÃO GERAL

Lupa Consultoria e Treinamento Ltda.
E-mail: faleconosco@lupa-rj.com.br
Tel:(21) 2524-4845 ou (21)9.8267-0360 (WhatsApp)

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Dados Pessoais

Feminino Masculino
Sim Não

Dados Profissionais

Dados da Instituição/Empresa responsável pelo pagamento



DECLARO que todas as informações aqui, apresentadas são verdadeiras e que estou ciente, que, caso solicitado nas informações gerais do curso , deverei encaminhar a documentação solicitada para a LUPA CONSULTORIA e TREINAMENTO, com endereço na Rua Sete de Setembro, 92 - Sala 708, Centro, Rio de Janeiro/RJ, CEP: 20.050-002, que realizarei o pagamento da minha inscrição do Curso, na Conta da LUPA e o valor será devolvido caso não haja formação de turma para o mesmo que ora me inscrevo ou em caso de não seleção, quando houver processo seletivo.

Confirmação da Inscrição

Sua inscrição ficará confirmada mediante envio de comprovante de pagamento escaneado para o e-mail faleconosco@lupa-rj.com.br, informando o nome da pessoa inscrita e telefone para confirmação da inscrição.