Curso Oficial de Ouvidoria da ABO-RJ- Realizado em parceria com ABO-RJ

Conteúdo Programático

Ética aplicada à função do Ouvidor e seu Código de Ética
Ouvidoria/Ombudsman: Passado, Presente e Futuro.
Ética aplicada à função do Ouvidor e seu Código de Ética.
Desafios na prática da Ouvidoria Externa e Interna.
Responsabilidade Social
Gestão de Conflitos nas Organizações.
Ouvidoria e Humanização.
Serviço de Ouvidoria/Ombudsman - como implantar e operacionalizar.
O Ouvidor/Ombudsman e sua equipe.
Gestão da Qualidade e Ouvidoria.
Aspectos jurídicos envolvidos na prática da Ouvidoria.
Cultura Organizacional.
Ouvidoria e Comunicação.
Painel: variáveis determinantes do sucesso de um Serviço de Ouvidoria/Ombudsman.

Instrutores

Profissionais credenciados e com notório saber, reconhecidos pela ABO/RJ.

O presente curso não  possui turmas abertas no momento. Demonstre seu interesse para ser avisado assim que  novas turmas forem formadas.

2 respostas para “Curso Oficial de Ouvidoria da ABO-RJ- Realizado em parceria com ABO-RJ”

  1. Luciola Souza Soares dos Santos disse:

    Tenho interesse em fazer parte do curso oficial de ouvidoria, me informe quando estiver a turma formada.
    Desde já agradeço

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