4º Curso Oficial de Ouvidoria na Área da Saúde
(Curso com Certificação de acordo com a Regulamentação da ABO Nacional)
Público-Alvo
Ouvidores, assistentes das ouvidorias, equipes de auxiliares, dirigentes e estudantes da Área da Saúde.
Programa
- Abertura Solene
- Dinâmica para Interação Grupal
- Ouvidoria: presente, passado e futuro
- Ética do Ouvidor e Cidadania, Bioética e Ética Aplicada à Ouvidoria (Código de Ética),
- O SUS, Cidadania e a Ouvidoria
- Implantação e Gestão de Ouvidoria na Área de Saúde
- Gestão Hospitalar (Sistema Organizacional Hospitalar)
- Mediação de Conflitos na Área da Saúde
- Direitos do Paciente e Proteção Social
- Legislação Pertinente à Área de Saúde na área da saúde (Foco Cidadão)
- Qualidade Hospitalar (Certificações).Acreditação.
- Responsabilidade Social na Área de Saúde
- Ouvidoria e Humanização na Área da Saúde
- Painel: Variáveis determinantes do sucesso da Ouvidoria na área da saúde
- EXAME DE CERTIFICAÇÃO
Instrutores: Profissionais credenciados e com notório saber, reconhecidos pela ABO/RJ.
Período: 18 a 21 de setembro de 2017 (2ª a 5ª feira).
Horário: 09:00 às 13:00 e 14:00 às 18:00 horas.
Local: Rua São José, 70. Centro. Rio de Janeiro – RJ
Carga Horária: 32 horas
INSCRIÇÕES ON LINE EM NOSSO SITE
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