25º Curso Oficial de Capacitação e Certificação de Ouvidores de Organizações Publicas e Privadas

25º CURSO OFICIAL DE CAPACITAÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE OUVIDORES DE

ORGANIZAÇÕES PUBLICAS E PRIVADAS

(Curso com certificação de acordo com a regulamentação da ABO Nacional).

OBJETIVO GERAL:

Proporcionar a atualização para o exercício e desenvolvimento da função de Ouvidor/Ombudsman.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Proporcionar uma visão geral sobre a função de Ouvidor/Ombudsman, nas Organizações Públicas e Privadas.

Promover as informações adequadas ao processo de desenvolvimento nos níveis operacional e gerencial.

Proporcionar a todos os participantes uma visão geral do papel do Ouvidor e as atividades em várias áreas que poderá atuar.

PÚBLICO-ALVO:

Ouvidores/Ombudsman, assistentes das ouvidorias, equipes de auxiliares, dirigentes, estudantes e cidadãos interessados no tema.

PERÍODO: 23 a 26 de outubro de 2017(2ª a 5ª feira).

HORÁRIO: 09:00  às 13:00 e 14:00 às 18:00.

LOCAL:   Av. Rio Branco 81/13º andar - Centro. Rio de Janeiro - RJ

TOTAL DE HORAS: 32 horas.

PROGRAMAÇÃO:

Dia 23/10 - Segunda- feira

Credenciamento

Abertura Oficial

Dinâmica Interpessoal

A Evolução da Ouvidoria Brasileira e a Cidadania.

A Ética Aplicada à Função do Ouvidor, o Perfil do Ouvidor e seu Código de Ética.  O Ouvidor/Ombudsman e sua Equipe

Regulamento da Certificação do Ouvidor e Convalidação da Certificação do Ouvidor

Planejamento Estratégico

Dia 24/10- Terça-feira

Ouvidoria e Humanização

Gestão de Conflitos nas Organizações Públicas e Privadas

Serviço de Ouvidoria/Ombudsman - como implantar e operacionalizar.

A importância do Relatório da Ouvidoria

 Dia 25/10- Quarta- feira

Gestão da Qualidade em Ouvidoria

Responsabilidade Social nas Organizações Públicas e Privadas

Aspectos Jurídicos Envolvidos na Prática da Ouvidoria

Direito do Consumidor

Dia 26/10 - Quinta- feira

Cultura Organizacional

Palestras Variáveis Determinantes para o Sucesso de um Serviço de Ouvidoria

Debate com os Palestrantes (2)

Encerramento Oficial e entrega das Declarações e Foto Oficial.

Exame de Certificação

 

INSTRUTORES: Profissionais credenciados e com notório saber, reconhecidos pela ABO/RJ.

INVESTIMENTO:

Participantes em geral: R$1.972,00 (Um mil novecentos e setenta e dois reais).

Desconto de 30% para Associados em dia com ABO-Nacional: R$1.380,00 (Um mil trezentos e oitenta reais)

Incluídos: (Exame de certificação, Declaração de Participação,  Certificado de Ouvidor (caso aprovado no Exame), 8 (oito) coffee breaks, pasta executiva e diversos materiais didáticos).

PACOTES DE DESCONTOS ESPECIAIS PARA INSTITUIÇÕES, NÃO ASSOCIADAS A ABO.

(Não cumulativo com o desconto  de Associados da ABO-RJ e ABO- Nacional).

Grupos com 05 (cinco) participantes da mesma instituição - desconto de 15% no preço da taxa de inscrição.

Grupos com 04 (quatro) participantes da mesma instituição - desconto de 10% no preço da taxa de inscrição.

Grupos com 03 (três) participantes da mesma instituição - desconto de 7% no preço da taxa de inscrição.

Grupos com 02 (dois) participantes da mesma instituição - desconto de 5% no preço da taxa de inscrição.

 

FORMAS DE PAGAMENTO

Conta para depósito à vista: Em caso de pagamento à vista, realize o depósito na conta da Lupa Consultoria e Treinamento (A informar oportunamente).

Empenhos em nome da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman da ABO - Seção Rio de Janeiro/RJ: Tratar diretamente com a ABO-RJ, através do  e-mail: aborj_diretoria@yahoo.com.br

CONFIRMAÇÃO DA INSCRIÇÃO:

Ao enviar o comprovante de empenho ou de pagamento à vista scaneado para o e-mail: faleconosco@lupa-rj.com.br, o mesmo deverá estar devidamente identificado com nome da pessoa de contato do setor financeiro e telefone, até o dia 17-10-2017 e a sua inscrição ficará confirmada.

 

PROMOÇÃO

Associação Brasileira de Ouvidores - Seção Rio de Janeiro
E-mail: aborj_ouvidores@yahoo.com.br
Tel.: (21) 2524-4149

 COORDENAÇÃO E ORGANIZAÇÃO GERAL

Lupa Consultoria e Treinamento Ltda.
E-mail: faleconosco@lupa-rj.com.br
Tel:(21) 2524-4845 ou (21)9.8267-0360 (WhatsApp)

 

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Todos os cursos da Lupa podem ser oferecidos In Company.

Dados Pessoais

Feminino Masculino
Sim Não

Dados Profissionais

Dados da Instituição/Empresa responsável pelo pagamento



DECLARO que todas as informações aqui, apresentadas são verdadeiras e que estou ciente, que, caso solicitado nas informações gerais do curso , deverei encaminhar a documentação solicitada para a LUPA CONSULTORIA e TREINAMENTO, com endereço na Rua Sete de Setembro, 92 - Sala 708, Centro, Rio de Janeiro/RJ, CEP: 20.050-002 e que realizarei o pagamento da minha inscrição no curso, na Conta da LUPA, a ser indicada pela Coordenação do Curso, através de e-mail retorno, valor esse que será devolvido, em caso de não formação de turma para o curso que ora me inscrevo ou em caso de não seleção, quando houver processo seletivo.

Confirmação da Inscrição

Sua inscrição ficará confirmada mediante envio de comprovante de pagamento para o fax da LUPA (21) 2524-4845 ou escaneado para o e-mail faleconosco@lupa-rj.com.br , informando o nome da pessoa inscrita e telefone para confirmação da inscrição.