Últimos dias para Inscrições – Curso de Atualização em Humanização no Atendimento ao Público

Objetivos:

Desenvolver competências de planejamento,execução e avaliação, buscando humanizar o atendimento ao usuário da Ouvidoria;

Difundir e sensibilizar a criação de uma cultura de humanização democrática , solidária e crítica;

Melhorar a qualidade e a eficácia da atenção dispensadas usuários;

Contagiar por atitude e ações humanizadoras.

Público-Alvo:

Ouvidores/Ombudsman, assistentes das ouvidorias, pessoal de SAC, equipes de auxiliares, dirigentes, demais profissionais que atendem ao público, estudantes e   cidadãos em geral interessados no tema.

Data:  08 de dezembro de 2016 (quinta-feira).

Horário: 09:00  às 13:00 e 14:00 às 18:00.

Total de Horas: 08 horas.

Local:  Centro. Rio de Janeiro – RJ.

Metodologia aplicada: As aulas serão expositivas dialogadas, contando com a participação e as contribuições e experiência dos alunos.

Serão utilizados exercícios vivenciais, dinâmicas de grupo, trechos de filmes.

Conteúdo Programático:

1. Aspectos Históricos da Humanização;
2. Comportamentos e atitudes que refletem a humanização e a excelência no atendimento;
3. Os desafios do atendimento;
4. Gestão de conflitos;
5. Entendendo as expectativas do usuário/ Satisfação do mesmo;
6. Responsividade;
7. Simular, refletir e construir propostas e estratégias de ação que reflitam a eficiência e a humanização do atendimento do usuário da Ouvidoria

Professora Viviane Duarte Nizzo (Breve Currículo).

• Advogada militante nas áreas de Família, Infância e Adolescência;
• Membro do IBDFAM (Instituto Brasileiro de Direito de Família)
• Bacharel em Comunicação Social / habilitação em Relações Públicas (UGF, 1992);
• Especialista em Violência Doméstica contra Crianças e Adolescentes pelo Laboratório de Psicologia da Criança / LACRI (USP, 1998);
• Mestre em Representações Culturais e Estudos da Imagem (Antropologia da Arte)- (UFRJ, 2002);
• Professora da Pós-Graduação em Direito Especial da Criança e do Adolescente (DECA), da UERJ– RJ, em Filosofia do Direito Aplicada ao Direito Especial da Criança e do Adolescente e Metodologia da Pesquisa, alem de orientadora de Monografia.
• Consultora técnica e Instrutora da Escola de Conselheiros Tutelares, Conselheiros de Direitos e Profissionais do Sistema de Garantia de Direitos do convênio entre Secretaria de Direitos Humanos da Presidência da República, CONANDA (Conselho Nacional dos Direitos da Criança e do Adolescente)
• Instrutora no Curso Oficial de Ouvidoria/Ombudsman nas Organizações, com a palestra Humanização nas   Ouvidorias da ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE OUVIDORES/OMBUSDMAN/ RJ;
• Consultora Jurídica de Escolas Privadas (com foco na prevenção ao mau uso das Redes Sociais, Direitos Humanos no Ciberespaço e cidadania).
• Palestrante, Mediadora com formação pela Escola Superior de Advocacia – RJ e pela ABRAPIA, e Conciliadora pela Escola de Administração do Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro.