Capacitação

45º Curso Oficial de Capacitação e Certificação de Ouvidores de Organizações Públicas e Privadas – Presencial

45º CURSO OFICIAL DE CAPACITAÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE OUVIDORES DE ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS E PRIVADAS

PROMOVIDO PELA ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE OUVIDORES - SEÇÃO RIO DE JANEIRO/ABO-RJ

EM PARCERIA COM A  LUPA CONSULTORIA  E TREINAMENTO - LUPA

 (CURSO DESTINADO A TODAS AS ÁREAS DE CONCENTRAÇÃO,

INCLUSIVE ÁREA DE SAÚDE,  ÁREA DA EDUCAÇÃO E OUVIDORIAS MUNICIPAIS).

CURSO PRESENCIAL COM CERTIFICAÇÃO DE ACORDO COM A REGULAMENTAÇÃO DA ABO NACIONAL

Objetivos

OBJETIVO GERAL:

Proporcionar a atualização para o exercício e desenvolvimento da função de Ouvidor/Ombudsman.

 

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

  1. Proporcionar uma visão geral sobre a função de Ouvidor/Ombudsman, nas Organizações Públicas e Privadas.
  2. Promover as informações adequadas ao processo de desenvolvimento nos níveis operacional e gerencial.
  3. Proporcionar a todos os participantes uma visão geral do papel do Ouvidor/Ombudsman e as atividades em que poderá atuar.
  4. Preparar os Participantes do Curso para cumprimento de nova Lei n.º13.460.

Público-alvo

Ouvidores/Ombudsman, assistentes das ouvidorias e equipes de auxiliares inclusive da área de saúde e ouvidorias da Área da Educação.

OBSERVAÇÃO:

Podem também participar deste curso, dirigentes de Organizações que desejem conhecer melhor o trabalho de Ouvidores/Ombudsman e debater assuntos sobre o atendimento ao Cidadão, estudantes universitários e cidadãos em geral à partir do nível médio completo interessados nos temas.

Período / Carga-horária

08 a 10 de abril de 2024 (2ª a 4ª feira)**

TOTAL DE HORAS: 24 horas.

HORÁRIO: 09:00 às 13:00 e 14:00 às 18:00h.

Local

Av. Graça Aranha, 206 - grupo 506 - Centro, Rio de Janeiro

Programação

 PROGRAMAÇÃO:

 

  • Dia  08/04 – Segunda – feira
    • Credenciamento
    • Abertura Oficial
    • Dinâmica Interpessoal
    • A Evolução da Ouvidoria Brasileira e a Cidadania.
    • A Ética Aplicada à Função do Ouvidor, o Perfil do Ouvidor e seu Código de Ética . O Ouvidor e sua Equipe e a Legislação relacionada a Ouvidoria.

    13:00 às 14:00 – INTERVALO PARA ALMOÇO

    • Regulamento da Certificação do Ouvidor e Convalidação da Certificação do Ouvidor.
    • Responsabilidade Social nas Organizações Públicas e Privadas .

 

Dia 09 /04 – Terça -feira

  • Serviço de Ouvidoria/Ombudsman – como implantar e operacionalizar.
  • Ouvidoria e Humanização nas Organizações Públicas e Privadas.

13:00 às 14:00 – INTERVALO PARA ALMOÇO

  • Mediação de Conflitos nas Organizações Públicas e Privadas .
  • Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018.

 

  Dia 10/04 – Quarta – feira

  • Lei n.º 13.460, de 26 de junho de 2017
  • Direito do Consumidor.
  • Lei de Acesso à Informação, Lei n° 12.527, de 18 de novembro de 2011

13:00 às 14:00 – INTERVALO PARA ALMOÇO

  • EXAME DE CERTIFICAÇÃO DE OUVIDORES.

 

* Os professores são de exclusiva responsabilidade da Coordenação Acadêmica e poderão, a qualquer tempo, serem substituídos, a critério exclusivo da mesma, por razões administrativo-pedagógicas, por outros de equivalente titulação e/ou capacidade profissional.

**Período sujeito a alteração mediante a ocorrência de fatores imprevistos no momento do lançamento do curso.

Investimento

INVESTIMENTO:

Incluídos (Exame de Certificação, Declaração de Participação, Certificado de Ouvidor (caso aprovado no Exame) e diversos materiais didáticos).

 

 INSCRIÇÃO INIDIVIDUAL PARA PÚBLICO EM GERAL E

ASSOCIADOS DA ABO EM DIA COM AS SUAS ANUIDADES.

INSCRIÇÃO  

PÚBLICO EM GERAL

ASSOCIADOS ABO

De 11 /12 a 31/12/2023             R$ 1.393,00 R$ 1.114,40
De 01 /01 a 31/01/2024 R$ 1.459,34 R$ 1.167,47
De 01/02 a 28/02/2024 R$ 1.525,67 R$ 1.220,54
De 01/03 a 31/03/2024 R$ 1.601,95 R$ 1.281,56

 

 

PACOTES PROPOCIONAIS PARA GRUPOS DE PARTICIPANTES DA MESMA ORGANIZAÇÃO ASSOCIADOS ABO 

INSCRIÇÃO 2 ALUNOS 3 ALUNOS 4 ALUNOS 5 ALUNOS
De 11 /12 a 31/12/2023 R$ 1.002,96 R$ 952,81 R$ 905,17 R$ 859,91
De 01 /01 a 31/01/2024 R$ 1.050,72 R$ 998,19 R$ 948,28 R$ 900,87
De 01/02 a 28/02/2024 R$ 1.098,48 R$ 1.043,56 R$ 991,38 R$ 941,81
De 01/03 a 31/03/2024 R$ 1.153,40 R$ 1.095,73 R$ 1.040,95 R$ 988,90

 

 

 PACOTES PROPOCIONAIS  PARA GRUPOS DE PARTICIPANTES DA MESMA ORGANIZAÇÃO: PÚBLICO EM GERAL

INSCRIÇÃO 2 ALUNOS 3 ALUNOS 4 ALUNOS 5 ALUNOS
De 11 /12 a 31/12/2023 R$ 1.253,70 R$ 1.191,02 R$ 1.131,46 R$ 1.074,89
De 01 /01 a 31/01/2024 R$ 1.313,41 R$ 1.247,74 R$ 1.185,35 R$ 1.126,08
De 01/02 a 28/02/2024 R$ 1.373,10 R$ 1.304,45 R$ 1.239,23 R$ 1.177,26
De 01/03 a 31/03/2024 R$ 1.441,76 R$ 1.369,67 R$ 1.301,18 R$ 1.236,12

 

FORMAS DE PAGAMENTO:

CONTA PARA DEPÓSITO À VISTA

Em caso de pagamento à vista, realize o depósito na conta da Lupa Consultoria e Treinamento (Informe-se) no mesmo mês em que fizer a inscrição, para ter direito ao preço com o desconto oferecido.

 

EMPENHOS

Os Empenhos após a inscrições deverão ser apresentados em nome da Lupa Consultoria e Treinamento, no prazo de máximo de 20 dias antes do inicio o Curso. Os valores com descontos mensais, serão concedidos, desde que o empenho ou o comprovante de pagamento à vista seja enviado no mesmo mês da inscrição. Quaisquer dúvidas entrar em contato pelo WhatsApp da LUPA (21)98267-0360 (WhatsApp).

 

CONFIRMAÇÃO DA INSCRIÇÃO:

Ao enviar o comprovante de pagamento à vista scaneado ou o comprovante de empenho  com antecedência  para o e-mail faleconosco@lupa-rj.com.br, no mesmo mês da inscrição, esta FICARÁ CONFIRMADA.

Informações gerais

PROMOÇÃO

Associação Brasileira de Ouvidores – Seção Rio de Janeiro
E-mail: aborj_ouvidores@yahoo.com.br
Tel.: (21) 2524-4149

 

 COORDENAÇÃO E ORGANIZAÇÃO GERAL

Lupa Consultoria e Treinamento Ltda.
E-mail: faleconosco@lupa-rj.com.br
Tel: (21)98267-0360 (WhatsApp).