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Objetivos Público-alvo Período, Carga-horária e local Programação Investimento Informações gerais
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Capacitação

46º Curso Oficial de Capacitação e Certificação de Ouvidores de Organizações Públicas e Privadas – Presencial

46º CURSO OFICIAL DE CAPACITAÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE OUVIDORES DE ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS E PRIVADAS

PROMOVIDO PELA ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE OUVIDORES - SEÇÃO RIO DE JANEIRO/ABO-RJ

EM PARCERIA COM A  LUPA CONSULTORIA  E TREINAMENTO - LUPA

 (CURSO DESTINADO A TODAS AS ÁREAS DE CONCENTRAÇÃO,

INCLUSIVE ÁREA DE SAÚDE,  ÁREA DA EDUCAÇÃO E OUVIDORIAS MUNICIPAIS).

CURSO PRESENCIAL COM CERTIFICAÇÃO DE ACORDO COM A REGULAMENTAÇÃO DA ABO NACIONAL

Objetivos

OBJETIVO GERAL:

Proporcionar a atualização para o exercício e desenvolvimento da função de Ouvidor/Ombudsman.

 

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

  1. Proporcionar uma visão geral sobre a função de Ouvidor/Ombudsman, nas Organizações Públicas e Privadas.
  2. Promover as informações adequadas ao processo de desenvolvimento nos níveis operacional e gerencial.
  3. Proporcionar a todos os participantes uma visão geral do papel do Ouvidor/Ombudsman e as atividades em que poderá atuar.
  4. Preparar os Participantes do Curso para cumprimento da Lei n.º 13.460, de 26 de junho de 2017 Lei que Dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública , da Lei nº 12.527, de 18 de novembro de 2011 Lei de Acesso à Informação (LAI) e da Lei nº 13.709/2018 Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Público-alvo

Ouvidores/Ombudsman, assistentes das ouvidorias e equipes de auxiliares  de Ouvidoria de qualquer área.

Podem também participar deste curso, dirigentes de Organizações que desejem conhecer melhor o trabalho de Ouvidores/Ombudsman e debater assuntos sobre o atendimento ao Cidadão, estudantes universitários e cidadãos em geral à partir do nível médio completo interessados nos temas.

Período / Carga-horária

05 a 07 de agosto (2ª a 4ª feira)**

TOTAL DE HORAS: 24 horas.

HORÁRIO: 09:00 às 13:00 e 14:00 às 18:00h.

Local

Av. Armando Lombardi, 1000 Barra da Tijuca – Rio de Janeiro – RJ *
(Perto da Estação do Metrô Jardim Oceânico) Barra da Tijuca - Rio de Janeiro - RJ.

*Este local poderá ainda ser alterado por outro local nas imediações de qualquer Estação de metrô .

Programação

 PROGRAMAÇÃO***

 

Dia  05/08- Segunda- feira

  • Credenciamento
  • Abertura Oficial
  • Dinâmica Interpessoal
  • A Evolução da Ouvidoria Brasileira e a Cidadania.
  • A Ética Aplicada à Função do Ouvidor, o Perfil do Ouvidor e seu Código de Ética. O Ouvidor/Ombudsman e sua Equipe e as Leis relacionadas a Ouvidoria.

13:00 às 14:00 – INTERVALO PARA ALMOÇO

  • Serviço de Ouvidoria/Ombudsman – como implantar e operacionalizar.
  • Ouvidoria e Humanização nas Organizações Públicas e Privadas

 

Dia 06/08- Terça-feira 

  • ESG e Ouvidoria
  • Mediação de Conflitos nas Organizações Públicas e Privadas.

13:00 às 14:00 – INTERVALO PARA ALMOÇO

  • Responsabilidade Social nas Organizações Públicas e Privadas.
  • Lei Nº 13.709, de 14 de agosto De 2018 – LGPD

 

 Dia 07/08- Quarta- feira

  • Direito do Consumidor.
  • Lei n.º 13.460, de 26 de junho de 2017
  • Lei nº 12.527, de 18 de novembro de 2011 (LAI)

13:00 às 14:00 – INTERVALO PARA ALMOÇO

  • Palestra Variáveis Determinantes para o Sucesso de um Serviço de Ouvidoria.
  • EXAME DE CERTIFICAÇÃO DE OUVIDORES.

**Período sujeito a alteração mediante a ocorrência de fatores imprevistos no momento do lançamento do curso.

***Os professores são de exclusiva responsabilidade da Coordenação Acadêmica e poderão, a qualquer tempo, serem substituídos, a critério exclusivo da mesma, por razões administrativo-pedagógicas, por outros de equivalente titulação e/ou capacidade profissional.

Investimento

INVESTIMENTO:

Incluídos (Exame de Certificação, Declaração de Participação, Certificado de Ouvidor (caso aprovado no Exame) e diversos materiais didáticos).

 

 INSCRIÇÃO INIDIVIDUAL PARA PÚBLICO EM GERAL E

ASSOCIADOS DA ABO EM DIA COM AS SUAS ANUIDADES.

INSCRIÇÃO  

PÚBLICO EM GERAL

ASSOCIADOS ABO
            Maio 2024             R$ 1.600,00 R$ 1.280,00
Junho 2024 R$ 1.680,00 R$ 1.344,00
Julho 2024 R$ 1.760,00 R$ 1.408,00

 

 

PACOTES PROPOCIONAIS  PARA GRUPOS DE PARTICIPANTES DA MESMA ORGANIZAÇÃO. PREÇO INDIVIDUAL NÃO CUMULATIVO

(DESCONTOS PARA PARTICIPANTES NÃO ASSOCIADOS DA ABO)

INSCRIÇÃO 2 ALUNOS   3 ALUNOS 4 ALUNOS 5 ALUNOS 6 ALUNOS
MAIO 2024 R$ 1.552,00 R$ 1.504,00 R$ 1.456,00 R$ 1.408,00 R$ 1.360,00
JUNHO 2024 R$ 1.629,60 R$ 1.579,20 R$ 1.528,80 R$ 1.478,40 R$ 1.428,00
JULHO 2024 R$ 1.707,20 R$ 1.664,40 R$ 1.601,60 R$ 1.548,80 R$ 1.496,00

 

FORMAS DE PAGAMENTO:

  • Conta para depósito à vista:
  • Em caso de pagamento à vista, realize o depósito na conta da Lupa no mesmo mês em que fizer a inscrição, para ter direito ao preço com o desconto oferecido.
  • Os valores com descontos mensais aqui na tabela serão mantidos, desde que o empenho seja enviado no mesmo mês da inscrição.

 

CONFIRMAÇÃO DA INSCRIÇÃO:

Ao enviar o comprovante de pagamento à vista scaneado, enviado por e-mail faleconosco@lupa-rj.com.br   para  a LUPA (empresa Organizadora do Curso), no mesmo mês da inscrição, a referida inscrição FICARÁ CONFIRMADA.

O Comprovante de pagamento à vista  deverá estar devidamente identificado, com nome e telefone da pessoa de contato do setor financeiro, para emissão e remessa imediata da Nota Fiscal .

Informações gerais

PROMOÇÃO

Associação Brasileira de Ouvidores – Seção Rio de Janeiro
E-mail: aborj_ouvidores@yahoo.com.br
Tel.: (21) 2524-4149

 

 COORDENAÇÃO E ORGANIZAÇÃO GERAL

Lupa Consultoria e Treinamento Ltda.
E-mail: faleconosco@lupa-rj.com.br
Tel: (21)98267-0360 (WhatsApp).