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Objetivos Público-alvo Período, Carga-horária e local Programação Investimento Informações gerais
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Capacitação

48º Curso Oficial de Capacitação e Certificação de Ouvidores de Organizações Públicas e Privadas – Presencial

PROMOVIDO PELA ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE OUVIDORES - SEÇÃO RIO DE JANEIRO/ABO-RJ

EM PARCERIA COM A  LUPA CONSULTORIA  E TREINAMENTO - LUPA

 (CURSO DESTINADO A TODAS AS ÁREAS DE CONCENTRAÇÃO,

INCLUSIVE ÁREA DE SAÚDE,  ÁREA DA EDUCAÇÃO E OUVIDORIAS MUNICIPAIS).

CURSO PRESENCIAL COM CERTIFICAÇÃO DE ACORDO COM A REGULAMENTAÇÃO DA ABO NACIONAL

Objetivos

OBJETIVO GERAL:

Proporcionar a atualização para o exercício e desenvolvimento da função de Ouvidor/Ombudsman.

 

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

  • Proporcionar uma visão geral sobre a função de Ouvidor/Ombudsman, nas Organizações Públicas e Privadas.
  • Promover as informações adequadas ao processo de desenvolvimento nos níveis operacional e gerencial.
  • Proporcionar a todos os participantes uma visão geral do papel do Ouvidor/Ombudsman e as atividades em que poderá atuar.
  • Preparar os Participantes do Curso para cumprimento da Lei n.º 13.460, de 26 de junho de 2017 Lei que Dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública , da Lei nº 12.527, de 18 de novembro de 2011 Lei de Acesso à Informação (LAI) e da Lei nº 13.709/2018 Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Público-alvo

Ouvidores/Ombudsman, assistentes das ouvidorias e equipes de auxiliares  de Ouvidoria tanto das Organizações Públicas e Privadas.

Podem também participar deste curso, dirigentes de Organizações que desejem conhecer melhor o trabalho de Ouvidores/Ombudsman e debater assuntos sobre o atendimento ao Cidadão, estudantes universitários e cidadãos em geral à partir do nível médio completo interessados nos temas.

Período / Carga-horária

13 a 15 de outubro de 2025 (2ª a 4ª feira)**

TOTAL DE HORAS: 24 horas.

HORÁRIO: 09:00 às 13:00 e 14:00 às 18:00h.

Local

Av. Rio Branco, 81 - 19º andar . Centro. Rio de Janeiro-RJ(Em frente a Estação de VLT - Candelária)

Programação

 PROGRAMAÇÃO***

 

Dia  13/10 – Segunda- feira

  • Credenciamento
  • Abertura Oficial
  • Dinâmica Interpessoal
  • Coffee Break de Boas vindas
  • A Evolução da Ouvidoria Brasileira e a Cidadania.
  • A Ética Aplicada à Função do Ouvidor, o Perfil do Ouvidor e seu Código de Ética. O Ouvidor/Ombudsman e sua Equipe e as Leis relacionadas a Ouvidoria.

13:00 às 14:00 – INTERVALO PARA ALMOÇO

  • Serviço de Ouvidoria/Ombudsman – como implantar e operacionalizar.
  • Coffee Break
  • Ouvidoria e Humanização nas Organizações Públicas e Privadas

 

Dia 14/10 – Terça-feira 

  • Ouvidoria e Humanização nas Organizações Públicas e Privadas
  • Coffee Break
  • Mediação de Conflitos nas Organizações Públicas e Privadas.

13:00 às 14:00 – INTERVALO PARA ALMOÇO

  • Responsabilidade Social nas Organizações Públicas e Privadas.
  • Coffee Break
  • Lei Nº 13.709, de 14 de agosto De 2018 – LGPD

 

 Dia 15/10 – Quarta- feira 

  • Direito do Consumidor.
  • Coffee Break
  • Lei n.º 13.460, de 26 de junho de 2017
  • Lei nº 12.527, de 18 de novembro de 2011 (LAI)

13:00 às 14:00 – INTERVALO PARA ALMOÇO

  • Palestra Variáveis Determinantes para o Sucesso de um Serviço de Ouvidoria.
  • Coffee Break
  • EXAME DE CERTIFICAÇÃO DE OUVIDORES.

**Período sujeito a alteração mediante a ocorrência de fatores imprevistos no momento do lançamento do curso.

***Os professores são de exclusiva responsabilidade da Coordenação Acadêmica e poderão, a qualquer tempo, serem substituídos, a critério exclusivo da mesma, por razões administrativo-pedagógicas, por outros de equivalente titulação e/ou capacidade profissional.

Investimento

INVESTIMENTO:

Incluídos (Exame de Certificação, Declaração de Participação, Certificado de Ouvidor (caso aprovado no Exame) e diversos materiais didáticos).

 

 INSCRIÇÃO INIDIVIDUAL PARA PÚBLICO EM GERAL E

ASSOCIADOS DA ABO EM DIA COM AS SUAS ANUIDADES.

INSCRIÇÃO   PÚBLICO EM GERAL ASSOCIADOS ABO

Até 31 /07/2025

 R$ 1.690,00 R$ 1.352,00

De 01 a 31 /08/2025

R$ 1.723,80

R$ 1.379,04

De 01 a 30 /09/2025

R$ 1.758,28

R$ 1.406,62
De 01 a 06 /10/2025 R$ 1.793,44 R$ 1.434,75

PACOTES PROPOCIONAIS  PARA GRUPOS DE PARTICIPANTES DA MESMA ORGANIZAÇÃO. PREÇO INDIVIDUAL NÃO CUMULATIVO (DESCONTOS PARA PARTICIPANTES NÃO ASSOCIADOS DA ABO)

 

INSCRIÇÃO 2 ALUNOS 3 ALUNOS 4 ALUNOS 5 ALUNOS 6 ALUNOS
Até 31 /07/2025 R$ 1.656,20 R$ 1.639,30 R$ 1.622,40 R$ 1.605,50 R$ 1.588,60
De 01 a 31 /08/2025 R$ 1.689,32 R$ 1.672,09 R$ 1.654,85 R$ 1.637,61 R$ 1.620,37
De 01 a 30 /09/2025 R$ 1.723,11 R$ 1.705,53 R$ 1.687,94 R$ 1.670,36 R$ 1.652,78
De 01 a 06 /10/2025 R$ 1.757,57 R$ 1.739,64 R$ 1.721,70 R$ 1.703,77 R$ 1.685,84

FORMAS DE PAGAMENTO:

  • Conta para depósito à vista:
  • Em caso de pagamento à vista, realize o depósito na conta da Lupa no mesmo mês em que fizer a inscrição, para ter direito ao preço com o desconto oferecido.
  • Os valores com descontos mensais aqui na tabela serão mantidos, desde que o empenho seja enviado no mesmo mês da inscrição.

 

CONFIRMAÇÃO DA INSCRIÇÃO:

Ao enviar o comprovante de pagamento à vista, scaneado, enviado por e-mail faleconosco@lupa-rj.com.br  para  a LUPA (empresa Organizadora do Curso), no mesmo mês da inscrição, a referida inscrição FICARÁ CONFIRMADA.

O Comprovante de pagamento à vista  deverá estar devidamente identificado, com nome e telefone da pessoa de contato do setor financeiro, para emissão e remessa imediata da Nota Fiscal .

Informações gerais

PROMOÇÃO

Associação Brasileira de Ouvidores – Seção Rio de Janeiro
E-mail: aborj_ouvidores@yahoo.com.br
Tel.: (21) 2524-4149

 

 COORDENAÇÃO E ORGANIZAÇÃO GERAL

Lupa Consultoria e Treinamento Ltda.
E-mail: faleconosco@lupa-rj.com.br
Tel: (21)98267-0360 (WhatsApp).