49º Curso Oficial de Capacitação e Certificação de Ouvidores de Organizações Públicas e Privadas – Presencial

OBJETIVO GERAL:

Proporcionar a atualização para o exercício e desenvolvimento da função de Ouvidor/Ombudsman.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Proporcionar uma visão geral sobre a função de Ouvidor/Ombudsman, nas Organizações Públicas e Privadas.
• Promover as informações adequadas ao processo de desenvolvimento nos níveis operacional e gerencial.
• Proporcionar a todos os participantes uma visão geral do papel do Ouvidor/Ombudsman e as atividades em que poderá atuar.
• Preparar os Participantes do Curso para cumprimento da Lei n.º 13.460, de 26 de junho de 2017 Lei que Dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública , da Lei nº 12.527, de 18 de novembro de 2011 Lei de Acesso à Informação (LAI) e da Lei nº 13.709/2018 Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

 PROGRAMAÇÃO***

Dia  13/04 – Segunda- feira

• • Credenciamento
  • Abertura Oficial
  • Dinâmica Interpessoal
  • Coffee Break de Boas vindas
  • A Evolução da Ouvidoria Brasileira e a Cidadania.
  • A Ética Aplicada à Função do Ouvidor, o Perfil do Ouvidor e seu Código de Ética. O Ouvidor/Ombudsman e sua Equipe e as Leis relacionadas a Ouvidoria.
  • Intervalo para o Almoço
  • Serviço de Ouvidoria/Ombudsman – como implantar e operacionalizar.
  • Coffee Break
  • ESG e Ouvidoria

   

  Dia 14-04-2026 – Terça-feira 

  • Ouvidoria e Humanização nas Organizações Públicas e Privadas
  • Coffee Break
  • Mediação de Conflitos nas Organizações Públicas e Privadas.
  • Intervalo para o Almoço
  • Responsabilidade Social nas Organizações Públicas e Privadas.
  • Coffee Break
  • Lei Nº 13.709, de 14 de agosto De 2018 – LGPD

   

   Dia 15-04-2026 – Quarta- feira

  • Direito do Consumidor.
  • Coffee Break
  • Lei n.º 13.460, de 26 de junho de 2017
  • Lei nº 12.527, de 18 de novembro de 2011 (LAI)
  • Intervalo para o Almoço
  • Palestra Variáveis Determinantes para o Sucesso de um Serviço de Ouvidoria.
  • Coffee Break
  • EXAME DE CERTIFICAÇÃO DE OUVIDORES.

**Período sujeito a alteração mediante a ocorrência de fatores imprevistos no momento do lançamento do curso.

***Os professores são de exclusiva responsabilidade da Coordenação Acadêmica e poderão, a qualquer tempo, serem substituídos, a critério exclusivo da mesma, por razões administrativo-pedagógicas, por outros de equivalente titulação e/ou capacidade profissional.

INVESTIMENTO:

Incluídos (Exame de Certificação, Declaração de Participação, Certificado de Ouvidor (caso aprovado no Exame) e diversos materiais didáticos).

 INSCRIÇÃO INIDIVIDUAL PARA PÚBLICO EM GERAL E

ASSOCIADOS DA ABO EM DIA COM AS SUAS ANUIDADES.

PACOTES PROPOCIONAIS  PARA GRUPOS DE PARTICIPANTES DA MESMA ORGANIZAÇÃO. PREÇO INDIVIDUAL NÃO CUMULATIVO (DESCONTOS PARA PARTICIPANTES NÃO ASSOCIADOS DA ABO)

• INSCRIÇÃO DO PÚBLICO EM GERAL E DESCONTOS PARA ASSOCIADOS DA ABO-RJ QUITES COM A AS OBRIGAÇÕES FINANCEIRAS JUNTO À  ABO/RJ.
•  (PACOTES PROPOCIONAIS PARA GRUPOS DE PARTICIPANTES DA MESMA ORGANIZAÇÃO). NÃO CUMULATIVO (DESCONTOS PARA PARTICIPANTES ASSOCIADOS DA ABO).

FORMAS DE PAGAMENTO:

• Conta para depósito à vista a ser informada ao inscrito por e-mail.
• Em caso de pagamento à vista, realize o depósito na conta da Lupa no mesmo mês em que fizer a inscrição, para ter direito ao preço com o desconto oferecido dentro do mês.
• Pagamento poderá ser Parcelado em 04 vezes sem juros , através de boletos bancários devendo o inscrito ter pago os 04 boletos até o dia 31 março  de 2026.
• Os Empenhos serão pagos, sob Nota Fiscal de Serviços,  no prazo de máximo de 10 dias após o Curso. Os valores com descontos mensais aqui na tabela , desde que o empenho seja enviado no mesmo mês da inscrição.

CONFIRMAÇÃO DA INSCRIÇÃO:

 As inscrições devem ser feitas no site www.lupa-rj.com.br

Ao enviar o comprovante de pagamento à vista scaneado ou o comprovante do Empenho, ou comprovar o pagamento do terceiro boleto para  a LUPA (empresa Organizadora do Curso) a inscrição FICARÁ CONFIRMADA.

O Comprovante de pagamento à vista  deverá estar devidamente identificado, com nome e telefone da pessoa de contato do setor financeiro, para emissão e remessa imediata da Nota Fiscal .

PROMOÇÃO

Associação Brasileira de Ouvidores – Seção Rio de Janeiro
E-mail: aborj_ouvidores@yahoo.com.br
Tel.: (21) 2524-4149

 COORDENAÇÃO E ORGANIZAÇÃO GERAL

Lupa Consultoria e Treinamento Ltda.
E-mail: faleconosco@lupa-rj.com.br
Tel: (21)98267-0360 (WhatsApp).